Platforma online a Agentiei de turism Book & Travel. Pe www.travos.ro gasesti peste un milion de oferte in Romania si in strainatate: hoteluri, pachete cu avionul sau autocarul si ponturi de calatorie. Cauti, compari, rezervi — si gata, vacanta! 🙂

Negociem direct cu furnizori locali si parteneri mari. Volum mare = preturi speciale. Pe scurt: parteneriate solide + volum = preturi care zambesc. 🙂

In pagina principala sunt afisate 3 taburi:
• Cazare
• Charter avion
• Cazare + autocar
Alegi tabul potrivit, setezi destinatia, perioada, numarul de turisti si apesi Cauta.
Mini-pont: foloseste filtrele (stele, masa, distanta, scor review) ca sa ajungi rapid la ce iti trebuie. Salveaza ofertele preferate in browser pentru comparatie ulterioara.

Pentru ca rezultatele vin de la furnizori diferiti (comparam oferte de la peste 120 de furnizori verificati) si fiecare poate folosi denumiri si are conditii distincte: masa, politici de anulare, preturi speciale, termen de plata, amplasarea camerei. Alege combinatia care ti se potriveste cu adevarat.

• Alegi oferta potrivita, perioada, numarul de nopti si turistii;
• Selectezi tipul de camera si regimul de masa;
• Apesi Rezerva / Rezervare la cerere si finalizezi formularul;
• Primesti pe email sumarul solicitarii si numarul de inregistrare;
• Verificam disponibilitatea la furnizor si revenim pe email.
Pont: poti plasa mai multe comenzi pentru comparatie — fara obligatii financiare. Tu decizi ce pastrezi.

• Locuri disponibile = furnizor cu allotment (camere alocate prin contract) sau camere garantate/preplatite → sanse foarte mari de confirmare.
• Rezervare la cerere = verificam dupa comanda → depinde de raspunsul furnizorului.

De la cateva minute pana la 2 zile lucratoare; in varf de sezon poate dura mai mult (hotelurile sunt aglomerate, noi insistam politicos).

Cand statusul devine Confirmata in contul tau si primesti emailul de confirmare. Pana atunci este comanda in verificare.

Da, in scris pe email, catre agentul tau. Verificam la furnizor si iti raspundem tot in scris.
Atentie: ofertele Non-Refundable de regula nu permit modificari sau anulare (incercam in interesul tau, dar sansele sunt foarte mici).

Tot in scris, pe email, catre agentul care a preluat comanda. Se aplica politica de anulare din oferta/confirmare.

• In emailurile primite de la noi;
• In contul tau de pe www.travos.ro (email + parola);
• In Cauta Rezervare (introdu codul rezervarii tale, ex.: RPxxxx).

Pat matrimonial/twin, etaj, camere apropiate, vedere — le notam la „preferinte” si le transmitem hotelului, dar nu pot fi garantate (depind de disponibilitatea din ziua sosirii). In general se tine cont (cu totii vrem turisti zambitori 😊), dar nu miza 100%.

Dupa primirea raspunsului pozitiv privind disponibilitatea. Initiem rezervarea la furnizor dupa incasare; confirmarea finala vine de la furnizor.

Punem la dispozitia ta mai multe metode de plata:
• Card online (3D Secure) — suma este preautorizata; o capturam doar dupa confirmarea rezervarii de catre furnizor.
• Transfer/Depunere bancara — la transfer interbancar ia in calcul pana la 48h lucratoare pana la intrarea banilor in contul nostru; in „detalii plata” trece doar codul rezervarii (ex.: RPxxxx).
• Plata in agentiile noastre.
• Vouchere/Card de vacanta — valabile doar pentru vacante pe teritoriul Romaniei (Sodexo, Edenred, Up etc).

Pentru platile in lei la comenzi in euro folosim cursul BNR din ziua platii + 2% coeficient de risc valutar (reflectat pe factura proforma).
Pont 😉: plateste prin Revolut direct in EUR pentru cursuri excelente.

In functie de metoda de plata aleasa de tine:
• Card online — vizibil instant (preautorizare);
• Transfer prin Revolut — uzual vizibil instant;
• Depunere/transfer din aceeasi banca — vizibil in orele bancare;
• Transfer interbancar — vizibil dupa intrarea efectiva a sumelor in cont (o dovada de plata/OP nu inseamna incasare).

Raspuns scurt: Da. Folosim 3D Secure, conexiuni criptate si procesatori de plati certificati conform standardelor industriei. Datele tale de card nu sunt stocate pe serverele noastre.
Cum te protejam concret
• 3D Secure / SCA: banca iti cere cod/biometrie ca sa confirmi plata (adica tu decizi, nu altcineva).
• Criptare end-to-end: datele circula prin canale securizate.
• Procesatori certificati (tip PCI DSS): infrastructura lor e auditata si aliniata la normele din industrie.
• Tokenizare & minimizare date: noi vedem doar statusul tranzactiei (preautorizat/capturat), nu numarul complet al cardului.
• Monitorizare antifrauda: filtre automate + verificari manuale cand ceva pare suspect.
Pe scurt: platesti sigur, transparent si cu control total. Iar daca ceva nu merge, suntem aici sa rezolvam rapid. 💳✨

Nu intram in panica. Avem trei rute rapide:
Varianta 1: iti propunem alternative similare sau superioare (pastram vibe-ul vacantei).
Varianta 2: daca accepti o lternativa inferioaraa, iti rambursam diferenta.
Varianta 3: ramburs integral — ne trimiti IBAN, nume titular, CNP si moneda (cerinte standard pentru plati bancare) si procesam imediat.

Cum si cand iti returnam banii
• Transfer bancar: initiem rambursul in aceeasi zi (sau ziua lucratoare urmatoare, in functie de ora la care primim datele complete).
• Plati cu cardul: anulam preautorizarea din partea noastra pe loc; deblocarea efectiva in cont depinde de banca emitenta (uzual pana la 5 zile lucratoare).
• Vouchere/Card de vacanta: sumele se deblocheaza pe instrumentul de plata conform regulilor emitentului (nu se pot restitui in numerar/lei).

Important de stiut
• Nu capturam suma pe card decat dupa confirmare. Daca rezervarea nu se confirma si nu doresti alternative, preautorizarea se anuleaza.
• Iti trimitem confirmare scrisa a rambursului / anularii, ca sa stii exact unde te afli cu banii.
Pe scurt: fie mergem pe o alternativa buna, fie iti returnam banii fara batai de cap. Tu alegi, noi executam.

Desigur: completeaza la rezervare denumire societate, CUI, Nr. RC, adresa, banca/IBAN.
Emitem conform datelor furnizate.

Da, acceptam! Iată cum functioneaza si la ce sa te astepti:
Ce acceptam
• Carduri si tichete emise de Sodexo, Edenred, Up (si echivalentele lor).

Reguli-cheie (pe scurt):
• Valabile doar pentru rezervari cu destinatia Romania.
• Titularul voucherelor/cardului trebuie sa fie turist in rezervare (poate include familia aflata in aceeasi rezervare).
• Nu se acorda rest. Daca tariful e mai mare decat soldul, diferenta se achita cu card bancar sau transfer.
• In caz de neconfirmare/anulare conform politicilor, sumele nu se ramburseaza in numerar/lei; se deblocheaza/recrediteaza pe instrumentul de plata, conform regulilor emitentului.
• Factura, de regula, se emite pe numele titularului cardului/voucherelor, conform cerintelor legale.

Cum platesti (rapid):
• Alege oferta cu destinatia Romania si selecteaza Plata cu vouchere/card de vacanta.
• Introdu datele cardului de vacanta (sau mergi la sediu pentru tichete pe hartie).
• Daca este nevoie, achita diferenta cu card/transfer.
• Primești confirmarea pe email dupa validare.

Ce NU poti achita cu vouchere/card de vacanta:
• Servicii in afara Romaniei (cazare externa, city-break extern etc.).
• Bilete de avion simple (fara pachet cu destinatia Romania).
• Taxe locale / resort fee platibile direct la receptie.

Sfaturi utile (salveaza timp):
• Verifica soldul si data de expirare a cardului inainte de plata.
• Tine la indemana CI-ul titularului; poate fi solicitat la plata/check-in.
• Daca vrei sa folosesti mai multe instrumente (card de vacanta + card bancar), spune-ne din start — iti facem rapid combinatia optima.
Pe scurt: da, platesti simplu si sigur cu vouchere/card de vacanta pentru Romania. Tu alegi vacanta, noi facem matematica. 😊

Pe email, in PDF: contract, factura, voucher si, dupa caz, bilete avion/autocar + informarea de plecare. Pentru pachete cu avion/autocar, biletele si informarea vin uzual cu 2–3 zile inainte de check-in (ca sa includem eventualele schimbari). Daca apar actualizari ulterior, te anuntam pe email.

Da — au numar de inregistrare in sistemele noastre si ale furnizorilor.

Nu. Cand bifezi Termeni si Conditii la finalizarea comenzii, accepti conditiile. Contractul intra in vigoare cand rezervarea devine Confirmata. Nu trebuie sa ni-l trimiti semnat.

Voucherul si actul de identitate (CI/pasaport). Pentru copii mici, este utila o copie a certificatului de nastere. Pentru calatorii internationale, verifica din timp conditiile de intrare (documente pentru minori, taxe de viza/oras etc.).

De regula nu, dar pentru a evita un exces de zel la check-in, e bine sa ai documentele si printate. Iubim natura, dar iubim si procedurile line. 🙂

Nu sunt obligatorii, dar recomandam cu insistenta sa inchei o asigurare medicala si o asigurare storno. Cost mic, liniste mare — merita pe deplin. 😉

Pe scurt: CEASS ajuta, dar nu inlocuieste asigurarea medicala de calatorie. Impreuna = liniste maxima, cost minim. 🙂
Unde este valabil CEASS/EHIC?
• In UE, SEE (Islanda, Liechtenstein, Norvegia), Elvetia si Regatul Unit.
• Nu este international (nu te ajuta in Turcia, Egipt, Emirate, SUA, Thailanda etc.).

Ce acopera CEASS:
• Ingrijiri medicale necesare pe durata sederii, in sistemul public, la aceleasi costuri ca rezidentii (pot exista coplati).

Ce NU acopera CEASS:
• Clinici private fara contract cu sistemul public;
• Repatriere medicala/ambulanta aeriana, evacuare, cautare–salvare;
• Coplati/fransize locale;
• Situatii de calatorie: anulare/intrerupere, bagaje, intarzieri zbor, raspundere civila etc.

Ce iti aduce in plus asigurarea medicala de calatorie:
• Acces la retele private + asistenta 24/7 in limba ta;
• Sume de acoperire ridicate (ex.: 30.000–100.000+ EUR);
• Optiuni extra: storno (anulare/intrerupere), bagaje, sporturi (schi, scufundari) — alegi pachetul potrivit;
• Valabila si in destinatii non-UE, unde CEASS nu functioneaza.

Recomandarea noastra: mergi cu ambele — CEASS + asigurare medicala de calatorie (ideal cu storno).
Mini-pont 😉: daca planuiesti sporturi sau drumetii in zone izolate, alege o polita cu acoperire sport si repatriere inclusa. Te scuteste de griji si de facturi „cu multe zerouri”Unde pot afla conditiile pentru calatoriile cu minori?

Pe scurt: regulile difera in functie de tara, compania aeriana si situatia familiala. Verifica din timp conditiile din surse oficiale.

Unde iti recomandam sa verifici (ordine rapida):
• Autoritatile din Romania – informatii despre documentele minorilor la iesirea/intoarcerea in tara.
• Ambasada/Consulatul tarii de destinatie – conditiile de intrare pentru minori (vize, formulare, consimtamant).
• Compania aeriana/transportatorul – reguli pentru minori neinsotiti sau insotiti de un singur parinte (servicii UMNR, documente).
• Unitatea de cazare/organizatorul – daca exista cerinte speciale la check-in cu minori.

Ce documente sunt cerute frecvent (orientativ):
• Pasaport/CI valid al minorului (in functie de destinatie).
• Acord/consimtamant notarial cand calatoreste cu un singur parinte sau cu o alta persoana.
• Documente care atesta tutela/ingrijirea, daca e cazul.
• Copie certificat de nastere – utila in multe situatii.
Notita prietenoasa: cerintele pot varia; „standardul” pentru o tara poate fi diferit la alta. De aceea e bine sa verifici inainte de plata si din nou cu 7–10 zile inainte de plecare.

Ore orientative (ora locala a destinatiei):
• Destinatii externe: Check-in 15:00 / Check-out 11:00
• Romania: Check-in 18:00 / Check-out 11:00
Politicile pot varia in functie de hotel.
Daca ajungi dupa ora 18:00 anunta-ne din timp ca sa informam receptia si sa-ti garantam camera. In lipsa unui anunt, hotelul poate marca No-Show (neprezentare) si camera se poate elibera. Nu vrem asta. 🙂

Sunt servicii oferite in functie de disponibilitate si, uneori, contra cost. Spune-ne ora estimata de sosire/plecare si cerem noi frumos la hotel.

Unele destinatii/hoteluri percep taxe locale sau resort fee care se achita direct la receptie.
• Pot fi per persoana / pe noapte sau per camera / pe noapte.
• Suma variaza in functie de destinatie, categoria hotelului si sezon.
• Uneori exista exceptii (ex.: copii sub o anumita varsta, studenti, persoane cu dizabilitati).

Important de stiut
• Pot fi instituite sau actualizate de autoritatile locale sau de hotel chiar si dupa rezervare.
• Nu pot fi achitate cu vouchere/card de vacanta, fiind taxe, nu servicii.

Pe scurt: hotelul a confirmat mai multe camere decat are fizic. Se intampla cand unitatea mizeaza pe „no-show”-uri sau apar erori/lucrari neprevazute. Nu inseamna o vina a agentiei; tine de managementul hotelului.

De ce si cand poate aparea?
• Estimari gresite de no-show sau anulari tarzii
• Lucrari tehnice/camere scoase din uz pe ultima suta de metri
• Sincronizari intarziate intre mai multi furnizori si canale de vanzare
• Prelungiri de sejur neplanificate ale unor oaspeti

Furnizorul de servicii trebuie sa ofere:
• Cazare alternativa similara sau superioara (ideal in zona),
• Sau, daca alternativa e inferioara, rambursarea diferentei,
• Sau ramburs integral daca nu accepti propunerea.

• Negociem mutarea la o alternativa egala sau mai buna
• Daca accepti o varianta inferioara, cerem returnarea diferentei
• Daca nu agreezi nicio alternativa, facem ramburs integral cat mai rapid

1. Anunta-ne imediat (telefon/email din voucher) — intervenim noi.
2. Cere dovada scrisa de la receptie ca e overbooking (scurta nota, stampila).
3. Nu plati nimic in plus fara confirmarea noastra; pastreaza chitantele daca ai costuri auxiliare (taxi la noul hotel etc.).
4. Daca accepti o alta unitate, solicita scris ce include (masa, tip camera, distante).

Pe scurt: facem tot posibilul sa fie corecte si actuale, dar sunt orientative. Le primim de la hoteluri/parteneri/furnizori (uneori le completam manual) si le actualizam constant, dar, la un volum de peste 1 milion de oferte, pot aparea diferente in timp.

De ce pot exista diferente?
• Renovari/reamenajari recente, necomunicate inca.
• Sezonalitate la facilitati (spa, piscina, bar plaja, aquapark).
• Politici locale schimbate (program, costuri, taxe).
• Denumiri de camere diferite pe contracte (Economy/Promo/Best Price vs. Superior/Deluxe).
• Fotografiile prezinta adesea tipologii; camera alocata poate varia ca amplasare/vedere/dotari.

Cum te ajutam noi (proactiv):
• Verificam la cerere detalii-cheie direct la hotel/furnizor si iti raspundem in scris (ex.: vedere la mare, tip pat, balcon, suprafata, parcare, politica pentru copii).
• Daca un aspect e crucial pentru tine, il trecem la „preferinte” si, cand e posibil, iti recomandam o tipologie garantata (ex.: Sea View, King Bed).
• Daca la fata locului gasesti o neconcordanta majora, ne suni si intervenim pentru remediere/alternativa.

Ce poti face tu (rapid si smart) dar neaparat inainte de a efectua plata pentru rezervare:
• Spune-ne ce e esential (vedere, pat, distanta pana la plaja, meniu copii).
• Cere confirmare scrisa inainte pentru elementele critice.
• Verifica taxele locale si eventualele costuri extra mentionate in oferta/voucher.

Recomandarea noastra: inainte de plata, cere-ne detalii actualizate pentru oferta aleasa. E gratuit, rapid si iti aduce liniste maxima in vacanta. 🌞🧳

Pe scurt: tarifele nu sunt fixe. Ele se pot schimba oricand, in timp real, in functie de disponibilitate, cerere, sezon, proximitatea check-in-ului, curs valutar si de actualizarile live trimise de furnizorii nostri. De aceea, o noua cautare poate afisa un pret diferit fata de ce ai vazut cu 10 minute in urma—uneori mai mare, alteori mai mic. 🙂
Intrebari rapide
• „Ieri era mai ieftin. De ce acum e mai scump?”
Probabil s-au vandut camere intre timp sau a intrat in vigoare o alta grila (sezon/ocupare).
• „Pot creste preturile dupa ce le-am pus in cos?”
Daca furnizorul a actualizat intre timp, totalul se recalculeaza la ultimul pret disponibil inainte de confirmare.
• „De ce acelasi hotel are 3 preturi?”
Pentru ca sunt 3 surse diferite si/sau conditii diferite (masa, anulare, termen plata, vedere camera).
Pe scurt: preturile dinamice inseamna tarife corecte, aliniate la piata in timp real. Tu iti alegi momentul potrivit, noi iti aratam cele mai bune variante disponibile acum. 🚀

• Disponibilitate: cand raman mai putine camere, pretul tinde sa urce; cand se elibereaza allotment, poate cobori.
• Cerere & evenimente: weekend, festival, congres = boom de cerere → tarife mai sus.
• Timp pana la plecare: aproape de check-in, hotelurile fac yield management (ajusteaza pretul des).
• Furnizori multipli: comparam oferte de la multi parteneri; fiecare isi ajusteaza propriul pret si politica (flex/nerambursabil, termen de plata, masa, amplasare camera).

La confirmare. Tariful devine garantat in momentul confirmarii rezervarii de catre furnizor (dupa incasare/capturare conform politicii). Pana atunci, pretul este orientativ si poate fi actualizat de furnizor.

Da. Folosim datele strict pentru procesarea rezervarii si comunicarea aferenta. Nu le vindem. Punct.
Lucram cu procesatori de plati care folosesc 3D Secure si conexiuni criptate; datele de card nu sunt stocate de noi.
Pe intelesul tuturor:
• Ce colectam: nume, contact, detalii de calatorie, preferinte, date de facturare (si, la nevoie, ce cere legea pentru emiterea documentelor).
• De ce: ca sa-ti confirmam rezervarea, sa-ti trimitem documentele si update-urile importante.
• Cu cine partajam: doar cu partenerii necesari livrarii serviciului (hotel/furnizor/transportator/asigurator), strict la nevoie.
• Cat pastram: minimul necesar, conform legii (ex. obligatii fiscale). Apoi, arhivam sau stergem.